Bancos podem nos causar prejuízos caso não tenhamos um conhecimento prévio do que se está sendo acordado e do que precisa ser pago. E em muitos casos, a falcatrua não envolve você, mas sim a Instituição Financeira.
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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando a empresa administradora de crédito comete um erro, os mesmos deverão ser redobrados em dobro. Um dos erros mais comuns é o não envio de um cartão novo após o mesmo passar da primeira data de vencimento.
Nesse artigo, te passamos um passo a passo de como fazer uma reclamação contra seu Cartão de Crédito, perante todos os parâmetros da lei.
Como fazer uma reclamação contra um Cartão de Crédito?
O primeiro de tudo é saber onde você poderá registrar a sua reclamação. No momento que for registrar a sua queixa, seja o mais claro possível junto de um atendente no Procon, se procurar uma Defensoria Pública.
Depois disso, converse com a sua operadora de Cartão de Crédito. Ao terminar a sua reclamação, não esqueça de anotar o número de protocolo que lhe foi informado. E caso o problema não seja resolvido, não deixe por aí e volte para conversar com o gerente.
Não deixe de conversar numa boa com a sua operadora de cartão de crédito. E nunca perca a calma na hora de negociar, mesmo que a Central esteja cheia de atendentes de mau humor, sem vontade de prestar o devido atendimento.
Registro de reclamações no Banco Central
Não é apenas através do Procon que você pode realizar uma reclamação, mas sim também através do Órgão Regulador de todas as operadoras de crédito que operam no país, pelo Banco Central do Brasil.
Dessa forma, a sua reclamação entra para a lista de chamados e serve para parâmetro como outros consumidores que se sentiram lesados.
Imprensa
Muitas vezes uma reclamação de serviços mau fornecida ao consumidor pode vir a público na imprensa, onde você não precisará se pronunciar (caso queira), mas a sua reclamação terá um alcance ainda maior.
Hoje em dia, as reclamações também têm sido feitas pelas redes sociais das Operadoras, o que ajuda também a outros clientes a expressarem sua indignação.
Reclame Aqui
Não apenas operadoras de Cartão de Crédito, mas também temos outros serviços que constantemente recebem reclamações pelo portal Reclame Aqui, que é um portal onde também as empresas respondem os seus consumidores e oferecem possibilidades para uma solução fora do contato com a Justiça.
Confira aqui as notas e reclamações mais comuns das operadoras dentro do site Reclame Aqui:
Nubank: A Nubank já tem mais de 3 mil reclamações, tendo um aproveitamento de 100% e respondendo todas as reclamações feitas por este canal de reclamação. Entre os que realizaram reclamações, 82% afirmam que puderam resolver as situações e que sim, fariam negócios novamente.
American Express: A American Express é a empresa que mais registrou reclamações no Reclame Aqui, totalizando quase 15 mil até o presente momento. E também destacamos que o seu retorno não é de 100%. Isso influencia os clientes, dos quais apenas 66,5% dizem que voltariam hoje a fazer negócio.
Digio: A digio é uma fintech nova e que tem sido muito transparente com os seus clientes, resultando em menos de 1.000 reclamações até o momento pelo portal. Porém apenas 33,7% desses que reclamaram, afirmam que voltariam a fazer negócio com a digio.
Santander: O Santander já registra quase 10 mil reclamações, mas o índice de atendimento é alto, acima de 90% hoje. Destes, quase 60% afirmam que voltariam a fazer negócio com o Banco Espanhol.
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